Гарантия и забота после покупки

Гарантия SIMBA

Мы производим детскую мебель сами и отвечаем за качество изделий.

На мебель SIMBA действует гарантия 12 месяцев с момента получения заказа. Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Если в течение гарантийного срока обнаружится производственный дефект, мы поможем решить вопрос: заменим деталь, устраним недостаток или предложим другое решение по ситуации.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на:

— производственные дефекты деталей;
— нарушение геометрии изделия, если оно возникло по причине производства;
— отслоение шпона или покрытия без следов механического воздействия, влаги или нарушения условий эксплуатации;
— дефекты крепёжных отверстий, фурнитуры или комплектности;
— повреждения, которые возникли до передачи товара покупателю.

Если проблема подтверждается как производственный дефект, мы берём решение вопроса на себя.

Расширенная сервисная поддержка

Даже после окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нам за помощью.

Мы — производитель, поэтому можем изготовить и отправить отдельную деталь, крепёж или элемент изделия. Мы делаем это бесплатно, если видим, что проблема связана с материалом или производством.

Важно: расширенная сервисная поддержка не является пожизненной гарантией на всё изделие, но мы стараемся помогать клиентам даже после окончания стандартной гарантии.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на естественный износ и изменения, которые появляются в процессе эксплуатации.

К таким случаям относятся:

— естественное проседание, смягчение или изменение формы поролона, наполнителя и мягких элементов при использовании;
— складки, заломы, изменение мягкости ткани или наполнителя;
— повреждения от прыжков, ударов, перегрузки или использования не по назначению;
— следы самостоятельной сборки, разборки, ремонта или доработки;
— повреждения от влаги, перепадов температуры, хранения рядом с батареями и другими источниками тепла;
— царапины, сколы, вмятины и другие механические повреждения после получения товара;
— естественное изменение оттенка дерева или покрытия под воздействием света и времени.

Мягкие элементы мебели со временем могут немного менять форму и мягкость — это нормальное свойство поролона, ткани и наполнителя при эксплуатации. Само по себе такое изменение не считается производственным дефектом.

Если вы получили товар с дефектом или повреждением

Если при получении вы заметили повреждение упаковки, деталей или комплектности, пожалуйста:

— сделайте фото или видео упаковки и деталей;
— по возможности составьте акт в транспортной компании;
— свяжитесь с нами удобным способом.

Мы разберём ситуацию и поможем решить вопрос: отправим новую деталь, заменим изделие, примем возврат товара ненадлежащего качества или вернём деньги, если проблему невозможно устранить.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл, вы можете отказаться от заказа до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Возврат возможен, если:

— товар не был в эксплуатации;
— изделие не имеет следов сборки, использования или повреждений;
— сохранён товарный вид;
— сохранены потребительские свойства.

Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, могут не подлежать возврату как товар надлежащего качества.

Как обратиться по гарантии

Напишите нам в WhatsApp, Telegram или на почту и укажите:

— номер заказа;
— фото или видео проблемы;
— краткое описание ситуации;
— когда был получен заказ.

Мы посмотрим обращение и предложим решение.

Наша задача — чтобы мебель SIMBA спокойно служила в детской комнате, а покупатель понимал: если возникнет реальная проблема, его не оставят одного.